Para restaurar la contraseña de una cámara IP marca HIKVISION con versión de firmware 5.3.0 o superior, de una DVR/NVR con versión de firmware 3.1.7 o superior, de un video-portero o alarma es necesario realizar el siguiente procedimiento:
1.- Descargar e instalar el software SADP versión 3.1.1.4 (descargar aquí) o usar el IVMS4200 versión 3.10.0.6 (descargar aquí) .
2.- Seleccionar el dispositivo del cual se quiere restablecer la contraseña, presionar el botón Forgot Password (ubicado en la esquina inferior derecha), presionar el botón “Export” y seleccionar la carpeta en la que se desea guardar el archivo exportado (XML).
Para el programa IVMS4200, seleccionar el dispositivo del cual se quiere restablecer la contraseña, presionar el botón conforma de llave (ubicado en la parte derecha), presionar el botón “Export” o "Exportar" y seleccionar la carpeta en la que se desea guardar el archivo exportado (XML) junto con el nombre que le desea poner.
3.- Enviar por correo electrónico el archivo XML generado anteriormente al correo: [email protected] seguido de los siguientes datos:
Asunto del correo debe tener la palabra XML reset y adjuntar el xml
Número de serie completo (Ej: DS-72xxABCD XY/SN123456789ABCD123456789ABCD)
Nombre completo del solicitante.
Nombre de la compañía.
Número de teléfono.
Para varios archivos se debe de enviar en un archivo .ZIP o .rar
Recibirá en respuesta un archivo XML para poder importar. (La respuesta puede tardar de 20 - 30 minutos aproximadamente), debe tener en cuenta que este servicio únicamente está disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, los días sábados, domingos o días feriados en el país prestador de servicio no se brindará atención al usuario.
4.- Cargar el archivo XML en el SADP o IVMS4200, establecer una contraseña de 8 caracteres (al menos una letra y un número), confirmarla y por último oprimir el botón “Confirm” o "OK" para que la contraseña sea restablecida.
Notas importantes:
El procedimiento de restablecimiento de contraseña es válido únicamente el mismo día.
El dispositivo no se debe reiniciar durante todo el procedimiento.
Las versiones de SADP v3.0.0.1 o superiores soportan el nuevo procedimiento, las anteriores no.
No cerrar el programa o alterarlo durante el reset de la contraseña.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
Para varios archivos se debe de enviar en un archivo .ZIP o .rar
Si el archivo no le funciona por favor reinicie el equipo a restablecer, cierre el software y ejecútelo como administrador para generar un nuevo archivo y repita el proceso del envío (como recomendación conecte el equipo directamente a su computadora, la computadora deberá tener una IP fija)
Una vez realizado este procedimiento se recomienda revisar los siguientes artículos para evitar tener conflictos con la contraseña (Estos métodos aplican para equipos de videovigilancia):