El derecho de retracto, entendido como la facultad de arrepentimiento del
consumidor, sin consideración a cuestiones relacionadas con las garantías,
aplicará de acuerdo con los términos y condiciones previstos en el artículo 47
de la Ley 1480 de 2011, para lo cual deberá ser ejercido dentro de los cinco (5)
días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la celebración del
contrato en caso de la prestación de servicios. Pasado este tiempo, no se
realizará la devolución del dinero.
Para que pueda surtirse el proceso de devolución, se deberá contar con la
respectiva factura, además, es necesario que los artículos que se pretende
devolver se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados,
incluyendo su empaque original.
Los costos asociados a la devolución de los productos, incluido el costo del
transporte de ida y regreso, no serán reembolsados.
En caso de que los artículos que se pretende devolver no estén en condiciones
óptimas para ser aceptados como nuevas, deberá ser aplicado un cargo según
el estado del equipo y basados en las políticas de Syscom Colombia S.A.S.
En caso de que se cumpla con los requisitos legales, SYSCOM S.A.S. devolverá la
suma total pagada por los productos, en un plazo máximo de treinta (30) días
calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de
retracto, para lo cual el interesado deberá informar la cuenta bancaria en la
que desea recibir el abono del dinero.
Para adelantar el trámite de devoluciones, por favor dirigirse a:
Dirección:
Cra 90A #64C - 38 Álamos Norte, Bogotá
Teléfono: +57 601 7443650
Correo electrónico: [email protected] (Sugerencia de
crear e incluir a [email protected], [email protected], [email protected], [email protected])